환불정책

시행일 [시행일] · 이용약관 제8조에 따른 세부 규정

이 문서가 분쟁을 가장 많이 만듭니다. 유사투자자문 관련 민원 중 압도적 다수가 환불 분쟁입니다. 그래서 일부러 단순하게 썼습니다 — 예외 조항을 늘릴수록 다툴 거리가 늘어납니다. 조항을 추가하기 전에 한 번 더 생각해 주십시오.

1. 기본 원칙

이용자는 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 아래 기준에 따라 처리하며, 기준을 넘는 위약금이나 수수료를 부과하지 않습니다.

2. 환불 기준

시점	조건	환불액
결제일로부터 7일 이내	유료 정보를 한 번도 이용하지 않은 경우	전액 환불
결제일로부터 7일 이내	유료 정보를 이용한 경우	이용일수를 일할 계산하여 공제한 잔액
7일 경과 후	이용 여부와 무관	이용일수를 일할 계산하여 공제한 잔액
회사 귀책으로 서비스가 연속 24시간 이상 중단된 경우		중단 기간 상당액 환급 또는 이용기간 연장

일할 계산 방식

환불액 = 결제금액 − (결제금액 ÷ 이용약정일수 × 경과일수)
· 경과일수는 결제일을 1일째로 계산합니다.
· 할인 혜택(예: 연 결제 할인)을 받은 경우, 환불액 산정 시 실제 결제금액을 기준으로 합니다.

3. 환불 절차

서비스 내 문의 또는 이메일([문의 이메일])로 환불을 신청합니다.
회사는 신청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 환불 여부와 금액을 안내합니다.
환불은 원결제수단으로 취소하는 것을 원칙으로 하며, 취소가 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 송금합니다.
카드 결제 취소의 경우, 회사의 취소 처리 후 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 3~5일이 더 소요될 수 있습니다.

4. 환불이 제한되는 경우

이용자가 타인에게 계정을 양도·대여·공유하여 이용약관을 위반한 경우
회사가 제공한 정보를 무단으로 복제·배포하여 이용약관을 위반한 경우
환불 후 재결제와 환불을 반복하는 등 권리를 남용하는 것이 명백한 경우

위 사유로 환불을 제한하는 경우, 회사는 그 사유와 근거를 이용자에게 서면(전자문서 포함)으로 통지합니다.

5. 자동갱신 결제의 해지

이용자는 언제든지 서비스 내에서 자동갱신을 해지할 수 있습니다.
해지하더라도 이미 결제된 이용기간이 끝날 때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 그 기간이 끝나면 자동으로 종료됩니다.
갱신 결제일 이후에 해지한 경우에도 제2조의 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

6. 성과를 이유로 한 환불에 대하여

회사는 어떠한 경우에도 투자 수익을 보장하지 않으며, 투자 손실이 발생하였다는 사정만으로는 위 기준을 초과하는 환불이나 손해배상 사유가 되지 않습니다. 이는 서비스가 불특정 다수를 대상으로 한 개별성 없는 정보 제공이기 때문입니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

7. 분쟁 해결

환불에 관하여 이견이 있는 경우, 이용자는 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 금융감독원 금융민원센터(국번없이 1332)에 조정을 신청할 수 있습니다.